Cas clients

Ce que ça a donné chez un client.

Un cas raconté avec ses chiffres et leur source. Ce qui n'a pas été mesuré est dit non mesuré, et le client reste anonyme à sa demande.

Sécurité incendie, Île-de-France, 5 à 6 salariés

Deux appels de prospects qualifiés par semaine, trois mois après le référencement.

Au départ, un site vieillissant qui n'amenait aucun client, et aucune mesure. Les clients venaient de la prospection téléphonique et du bouche-à-oreille, de nulle part ailleurs. Les journées passaient en tâches répétitives, du premier devis jusqu'à la facture.

La crainte du dirigeant : investir autant dans « ce genre de choses » sans savoir ce que ça rendrait. La réponse : commencer par ce qui rapporte le plus vite, et mesurer dès la mise en ligne pour que chaque action montre ce qu'elle rend.

Ce que ça prouve : un référencement bien fait amène des appels sans budget publicitaire, et la mesure dit d'où vient chacun.

Secteur	Sécurité incendie
Taille	5 à 6 salariés
Zone	Île-de-France
Depuis	2026, suivi en cours
Prestations	Site, référencement naturel, automatisation
Outils	Zoho CRM, un tableur pour les chiffres

Site et référencement

Du site neuf aux premiers appels, en trois mois

Ce qui s'est passé, dans l'ordre, et quand.

Départ Un site neuf, mis en ligne Chaque clic sur le bouton d'appel est compté.
Mois 0 Le référencement en place Les pages que les clients cherchent.
Mois 3 Deux appels de prospects par semaine Venus de Google et de ChatGPT, comptés à la source.

Les chantiers

Trois chantiers, dans l'ordre

Le site, le référencement, puis l'automatisation.

Un site construit de zéro
Le site vieillissant est remplacé par un site neuf, prêt pour le référencement et la mesure : chaque clic sur le bouton d'appel est compté, chaque visite garde son origine.
Le référencement naturel
Les pages que les clients cherchent, écrites pour être trouvées sur Google, et lues aussi par les assistants comme ChatGPT. Trois mois plus tard, les premiers appels de prospects arrivent par là.
L'automatisation, du devis à la facture
Dans Zoho CRM, personnalisé pour l'entreprise : le premier devis, l'organisation de l'intervention du technicien, la facture. Chaque étape s'enchaîne automatiquement. Les chiffres de l'activité sont suivis sur un tableur, en attendant un tableau de bord complet.

Automatisation

L'automatisation, du premier devis aux impayés relancés

Huit étapes qui s'enchaînent automatiquement dans le CRM du client. Les étapes sensibles attendent une validation humaine avant de partir.

Avant l'intervention

Étape 1Devis crééDepuis la demande entrante, dans le CRM.

Étape 2Devis envoyéAu client, par email.

Étape 3Devis relancéSi aucune réponse après quelques jours.

Étape 4Intervention planifiéeDès que le devis est accepté.

Pendant et après

Étape 5Technicien affecté et prévenuAdresse et détail reçus, rien à transmettre à la main.

Étape 6Rapport rempli sur placeDepuis le téléphone du technicien, dans le CRM.

Étape 7Facture créée et envoyéeÀ la fin de l'intervention.

Étape 8Impayés relancésÀ échéance dépassée.

Les chiffres

Ce qui a été mesuré, et ce qui ne l'est pas

Chaque chiffre dit sa source. Ce qui n'a pas été chronométré n'est pas écrit.

Ce qui a été mesuré

Deux appels par semaine de prospects qualifiés, trois mois après la mise en place du référencement. Comptés de trois façons, qui se recoupent :

Les clics sur le bouton d'appel du site
L'origine de la visite qui a mené à l'appel, grâce à des liens marqués
La question posée à chaque prospect qui appelle : « comment nous avez-vous trouvés ? »

Une partie des appels vient de ChatGPT : les prospects le disent eux-mêmes.

Suivis chaque mois, en plus : les impressions et les clics sur Google, les visiteurs du site, les demandes par formulaire, une par une.

Ce qui n'est pas chiffré

Le temps rendu par l'automatisation n'a pas été chronométré. Il n'est donc pas écrit ici : le dirigeant le dit considérable, et c'est son mot, pas une mesure.

Aujourd'hui, Fillab entretient le site et intervient à la demande. Le tableau de bord complet attend : les chiffres vivent sur un tableur, et la suite se décidera sur ce qu'ils diront.

Ce que le client en dit : content, et surpris d'avoir eu des résultats aussi vite. Le référencement prend des mois, c'est écrit avant de commencer ; ici, les premiers appels sont arrivés au troisième mois.

Appels de prospects: 2 par semaine
Délai: 3 mois
Origine des appels: Google, ChatGPT
Automatisé: du devis à la facture